宠物寄养生病应急流程：1小时内送医机制

寄养方对宠物健康问题负有法定的及时通知与审慎管理义务。 依据《中华人民共和国民法典》第922条，保管人（寄养方）在寄养期间发现宠物需要采取紧急措施时，应当及时通知寄存人（宠物主人），并在无法及时联系时，可以自行采取必要的处置措施。宠悦小狗工厂以此为基石，建立并公开标准化的 “1小时内送医”应急响应机制。

一、核心应急原则与责任

• 法定责任：依据保管合同，寄养方负有妥善照管宠物的义务，包括及时发现并处理健康异常。
• 主动告知：发现宠物任何健康异常，必须第一时间联系宠物主人，并提供现场照片/视频。
• 紧急处置：在无法即时联系主人或情况紧急时，寄养方有权并应果断启动送医程序，以宠物生命健康为最高优先。
• 费用预付：紧急送医产生的合理、必要医疗费用，由寄养方先行垫付，事后根据协议及实际情况与主人结算。

二、标准化应急响应流程（1小时送医机制）

下表清晰定义了从异常发现到完成送医的全流程，确保响应及时、步骤清晰、责任到人。

三、标准化监测三步法：早发现的关键

日常监测是应急响应的前提。宠悦小狗工厂执行以下标准化观察：

1. 精神状态监测：

   • 观察：活跃度、反应灵敏性、是否躲藏或呻吟。
   • 记录：每日两次填写《行为日志》，对比基线行为。

2. 饮食排泄监测：

   • 观察：食欲、饮水频率、呕吐物/排泄物（颜色、形状、异物）。
   • 记录：精确记录喂食量、排尿排便次数及性状。

3. 生理体征检查：

   • 观察：鼻头是否湿润、眼周/耳道有无异常分泌物、行走姿态。
   • 记录：例行检查结果录入《每日健康巡查表》。

四、三级预警机制：分级响应

根据监测结果，启动对应级别的预警与处置：

• 一级（绿色）预警：轻微异常（如食欲略有下降，精神尚可）。

  • 动作：加强监测频率（每2小时），报告主管，建议主人后续关注。

• 二级（黄色）预警：持续性异常（如持续呕吐、腹泻、精神萎靡）。

  • 动作：立即报告主管，30分钟内必须联系主人，做好送医准备。

• 三级（红色）预警：急性严重症状（如抽搐、大量出血、呼吸困难、意识丧失）。

  • 动作：无需等待主人回复，值班主管可直接授权并执行“1小时内送医”流程，同步紧急联系主人。

五、沟通同步与文件管理

• 沟通渠道：电话、微信视频、在线共享文档（实时更新病情与医嘱）同步进行。
• 文件归档：所有监测记录、沟通记录、医疗单据扫描后，录入宠物独立电子档案，并在离店时提供副本给主人。
• 依据标准：监测流程参考国际宠物看护协会（IPSA）健康观察标准。

六、结果确认与后续

• 费用结算：医疗费用凭正式发票，根据寄养协议条款与宠物主人结算。
• 康复照护：宠物返店后，提供医嘱要求的特殊护理（如单独静养、用药管理）。
• 复盘优化：每次应急事件结束后，管理团队进行复盘，优化监测或响应流程。

宠悦小狗工厂承诺：通过上述标准化流程，我们将寄养生病的应急处理从“被动反应”转化为“主动管理”，以系统化、透明化的操作，最大限度保障寄养宠物的健康与安全。所有流程基于《民法典》及行业标准制定，确保合规与可靠。