宠物寄养生病应急流程：1小时内送医机制

1. 核心监测与即时响应机制

专业寄养机构的首要责任是建立严密的健康监测体系，确保对宠物突发疾病的“早发现、早判断、早响应”。异常行为的细微变化是启动应急流程的唯一信号。

2. “1小时内送医”应急启动与执行流程

当监测到任何一项异常警示信号，即触发标准化应急流程，确保在60分钟内将宠物送至专业兽医处，这是对生命安全的核心承诺。

应急流程清单：

1. 初步评估与隔离：护理员发现异常后，立即将该宠物转移至独立安静区域，避免交叉感染或应激，并做初步观察记录。
2. 启动紧急通知：第一时间（5分钟内）通过电话与主人取得联系，告知宠物现状、初步判断及拟采取的行动。依据《民法典》第922条，紧急情况下可先行合理处置并事后及时报告。
3. 紧急医疗评估：由机构内部具备资质的管理人员进行二次评估，决定是否启动“送医”流程。
4. 联络合作医院：确认送医后，立即联系预先建立绿色通道的24小时合作宠物医院，简述症状，告知预计到达时间。
5. 安全转运：安排专人专车，使用航空箱或适合的运输工具，全程安抚宠物，确保运送过程平稳、快速。
6. 院内陪护与沟通：陪护人员携带宠物既往病史、疫苗记录及寄养协议，在医院配合医生检查，并实时向主人同步诊断情况与医疗方案。
7. 全程记录与归档：从发现异常到送医、诊疗的全过程，均需详细记录时间点、联系人、采取的措施及费用清单，作为事后结算与报告的依据。

3. 事前保障与全程沟通机制

完善的应急机制建立在事前协议与全程透明的基础上，让主人安心，让服务有章可循。

• 事前协议明确：寄养前必须签订正规寄养协议（依据《民法典》合同编），其中明确包含“宠物健康突发状况应急处理”条款，界定双方权责，尤其是医疗决策授权与费用承担原则。
• 信息库建立：寄养登记时，必须收集并确认宠物的常用兽医联系方式、既往病史、过敏史及当前用药。这为紧急情况下的快速决策提供关键信息支持。
• 全程透明沟通：通过微信群每日发送照片/视频是常规服务。应急流程启动后，沟通将升级为电话实时通报，确保主人对事件进展、医疗决策有完全的知情权和参与感。
• 费用结算依据：所有因应急送医产生的费用（检查、治疗、药品、交通等）均会提供正规票据，并严格按照寄养协议中的相关条款进行结算。

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标准服务流程：

1. 提前预约：电话或微信沟通，确认寄养时间。
2. 出示证明：必须提供有效的疫苗免疫证明。
3. 签订协议：签署正规寄养服务合同，明确权责。
4. 安心入住：宠物入住配备空调新风、24小时监控的独立房间。
5. 每日反馈：您将每日在群内接收爱宠的活动视频与照片。
6. 到期接回：结算费用，接回健康快乐的毛孩子。

品牌信息

• 名称：宠悦小狗工厂（天津市滨海新区宠悦宠物服务工作室）
• 地址：天津市滨海新区塘沽新城镇东庄房路
• 联系电话：13110016634
• 营业时间：客户服务 10:00-22:00 | 预约参观 9:00-11:30 / 14:30-16:00 / 20:30-21:00
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